Trainline

"Ça va le yield management décomplexé ?? 3 recherches identiques à 4 min d’intervalle et + de 70 euros d’écart sur un seul trajet une personne ! Vive les VPN pour s’en rendre compte… et réserver via une autre plateforme surtout !"

"Évitez ce site de réservation de train. Ils vous comptes des frais de réservation que les autres ne comptent pas. En cas de problème qui engendre un remboursement Ils doivent sois disant demander l'accord de la compagnie de transport, dans mon cas Eurostar. Mais les frais de réservation ne sont jamais remboursés. Ensuite ils ne remboursent qu'après plusieurs semaines. Un bon moyen de se faire de la trésorerie. Des escrocs. Arnaque pure et simple."

"Inutile de passer par eux pour un trajet en Europe centrale, il y a tout le temps des retard et on ne peut rien leur demander car ils renvoient sur le transporteur local"

"De plus en plus buggé, notamment sur les échanges de billets. Le support a été délocalisé, il y a des erreurs de traduction confondantes. Trainline a quitté le chemin de la satisfaction client pour bifurquer vers celui de la rentabilité."

"2 à 3 fois le prix d'une compagnie nationale. Des frais de transaction opaques. À éviter !"

"Ne mérite AUCUNE CONFIANCE Impossible de modifier ou annuler le billet à la seconde même où il a été acheté le numéro de dossier n’existe plus pourtant j’ai un mail de confirmation et ça renvoie la responsabilité à sncf qui la renvoie à son tour. Votre seul et unique but c’est de prendre notre argent vous méritez même pas une étoile"

"J'ai acheté un billet à 49,10€ puis un mois plus tard un gros prélèvement de leur part de 109€! Sans que je n'ai acheté aucun billet, n'achètez jamais chez eux ils n'ont pas de numéro donné,donc impossible de les contacter. Une grosse arnaque avec une vérification faible. Ma carte n'est même pas enregistré dans le site et je n'ai aucun billet prévu.. Décevant! Sachant qu'avant mon billet j'en avais acheté 2 autres(erronés), impossible à annuler ou rembourser! Une grosse arnaque ! Edit: encore un autre de 149€,bravo hein! Nan mais oh"

"Merci de mettre une authentification forte sur l’ensemble des paiements en ligne de votre site, même les plus faibles. Ça évitera à des voleurs de numéro de carte comme YEM AXEL ou BNET AHLAM de s'acheter des billets de train Paris-Monaco. Une plainte à été déposée et je vous invite fortement à faire les démarches nécessaires de votre côté avant qu'une association de consommateurs ou un syndicat bancaire ne vous tombe dessus."

"Madame, Monsieur, Suite à l’échange d’un billet sur votre site, j’ai constaté un double prélèvement, alors qu’il est indiqué qu’un tel cas ne devait pas se produire. Après avoir contacté votre service client via SNCF Connect, aucune solution ne m’a été apportée. Je vous demande donc de procéder au remboursement du montant prélevé en trop."

"Bonjour . Site beaucoup trop compliqué pour les seniors .!!!!"

"Achat d’un carte réduction . Impossible de l’utiliser , me renvoie vers sncf et se dédouane , car délais de rétractation dépassé .. Sachant que la carte ne fonctionne pas . Donc deux carte acheté . Merci pour le service client minable !"

"Utilisé juste 1 carte bleue volée et cette compagnie ne vérifie pas les identités. Bref, joli lieu d arnaque pour des voleurs !"

"Cette application et bien très chère voir40% a 50% plus chère que SNCF CONNECTE !!! Je conseille fortement de prendre vos billets sur SNCF CONNECT. La différence c est que tu peux acheté ton ticket de bus, alors que c est régional donc il y a vraiment de l’arnaque !!!!"

"Chère Madame, Cher Monsieur, Suite au conseil de votre collègue, je vous adresse par rapport la possibilité d'un partenariat. J’ai déjà écrit qq emails mais pas encore reçu la réponse. Ça fait longtemps. Je serais très reconnaissante pour le contact direct pour l'information nécessaire pour les étapes prochaines pour notre collaboration. Attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée, Avec mes meilleures salutations, Keira F Blossom"

"Je déconseille formellement de réserver son billet via ce site : non seulement je n'ai pas été remboursée de mon billet, mais ma carte bleue a été piratée."

"Trainline c'est nul aucun telephone ne fonctionne pour une agence de voyage veille de weekend faut assurer les imprévus et rester joignable"

"SOS Bonjour, Je suis étudiante et je souhaite annuler mon billet du 8 mai que j'ai payé à 109 euro, sauf que ça m'indique que ce n'est pas remboursable. C très grave si c'est le cas à 109 je veux plus d'explications."

"Même 1 étoile 🌟 vous méritez pas. J’ai pris un billet en direction d’Amiens et je me retrouve je ne c’est où ? Aucune notification rien. C’est honteux ! 😡😡😡et ont peut joindre personne !"

"Remboursement digne du moyen âge. Service client 0. Obligé d'envoyer le papier en carton par la poste donc de payer les frais d'envoi + de patienter des semaines pour un remboursement qui n'arrive pas. Aucun intérêt d'utiliser trainline comparé à SNCF."

"Impossible de les contacter en cas de problème sérieux et pas isté sur leur Ite"

"Sachez qu’en cas de changement de billet, remboursement, avoir, le service par messagerie de Train Line vous enverra vers la compagnie de train et se déchargera de tous les problèmes. Billets commandés sur la compagnie allemande DB via Trainline: impossible d’utiliser leurs bons d’achat. DB est injoignable. 90 € perdus. Vous ne ferez en fait, aucune économie en achetant des billets par Train Line. Vous perdrez bcp de temps et d’argent. Sur le site de Trainline, on peut acheter très vite, pas cher, on fait confiance, et après on déchante :-("

"interface décevante, service client pathétique, by by traineline"

"Expérience décevante avec Trainline : après l'annulation inattendue d'un trajet TER sans préavis, j'ai dû acheter un autre billet où, encore une fois, plusieurs arrêts, y compris le mien, étaient annulés. Malgré leur responsabilité dans cette situation, Trainline refuse tout remboursement. Lorsque j'ai contacté la SNCF, ils ont confirmé que Trainline devrait procéder au remboursement étant donné l'absence d'autres options ce jour-là. Malheureusement, Trainline se décharge de sa responsabilité en prétendant être soumis aux règles de la SNCF, ce qui est inexact d'après la réponse claire de la SNCF. Une déception totale et un service client défaillant de la part de Trainline, qui devrait assumer ses responsabilités au lieu de se dérober. Prenez vos billets avec la SNCF qui sont beaucoup plus loyaux que trainline à ce niveau. NB : j’ai fais une réclamation écrite qui a mené à un refus de remboursement."

"Appli défaillante et le service client nous le fait payer. A éviter"

"La pire compagnie de train que j'ai jamais vue"

"Je ne recommande pas de travailler chez eux ; ils m’ont viré au bout de 3 mois de période d’essai sans raison *valable* … attitude décevante de la hiérarchie. Fait troublant : plusieurs personnes ont continué à quitter la société après cet épisode…"

"Bonjour billets annulés le 02/03 dernier à cause de la gréve ... toujours pas de remboursement, impossible à joindre, nous renvoie vers la sncf au 3635 qui bien evidemment vous mettent en attente et ne répondent jamais ... entre les grèves et un tel service ! C'est déplorable ! Je mets une étoile car pas le choix de mettre moins !"

"Interface, revendeur sans PAP, sans consideration de ses clients , sans contact facile pour communiquer avec un être humain, pas d'information annulation, pas de remboursement facile;;; and it goes on and on"

"Penser se connecter au site SNCF pour renouveler une carte de réduction et se retrouver sur Trainline qui essaie de vendre cette prestation presque au même prix mais en GBP et non en EUR. Bien essayé mais raté. Méthode d'escroc qui sera signalée."

"10 jours et plusieurs emails au service client plus tard (aucun avec une réponse évidemment) il m'est toujours impossible d'être remboursée pour un voyage non effectué à cause de la grève ! Le service différenciant promis n'est plus au niveau"

"J'interviens en suite du commentaire de Jade V. auquel vous avez proposé une solution en réponse... Cependant Il est important que le public sache que cette solution est sans issue, puisqu'on n'obtient aucune réponse par ce biais : Jade a déjà tenté la solution proposée à 2 reprises sans aucun retour des services Trainline"

"Quelle manque de professionnalisme et quelle incompétence de la part de Trainline. J’ai acheté un billet de train Londres -> Oxford, que je devais prendre à 07:20 a été retardé, on m’informe que je vais le prendre à 7:50. 7:50 j’arrive ici à London Paddington (lieu de départ) on me dit qu’il n’y a pas de train jusqu’à 9:20 pour Oxford. Nous attendons jusqu’à 9:20 et finalement il n’y a pas de trajet jusqu’à 11/12 h. En attendant ? Aucun mail, message ou notification pour nous informer de cela. Ça nous coûte de l’argent (100€) du temps, on se réveille à 5 on ne prends pas le petit déjeuner déjà payé à l’hôtel pour être à l’h mais on subit ça, attendre 6 h dans une gare d’un pays dont on parle à peine la langue. Plus jamais mais plus jamais un billet avec ceux-là."

"J'ai fait un achat de 532 € le 13 octobre j'ai été débité mais j'ai eu une notification toute de suite près la validation que mon mon achat a été annulé et je serai remboursé dans 5 jour.... Alors mon remboursement !!!!????"

"C'est vraiment des voleurs !!! Ils ne m'ont pas remboursé mes billets et en plus me les ont annulés donc impossible d'utiliser des billets que j'ai payé !!! Impossible de les joindre...Vraiment à fuir utiliser le site officiel sncf c'est mieux. La justice devraint s'en mêler, c'est injuste !"

"C’est des voleurs à furent… n’achetez pas vos billets sur se site s’il y’a un train grève, supprimé ect vous ne voyagez pas ils vous remboursent pas … en 157€ à la poubelle je mettrai un commentaire sur tout les réseaux sociaux."

"Des escrocs sans précédent, n'achetez jamais de billet chez eux. Horaires du train 6h39, je me rends compte à 5h que je ne peux pas avoir mon train, je tente de les contacter pour avoir un remboursement ou échange mais le service client ouvre à 9 h, je leur explique la situation, à 9h01 au téléphone à l'horaire d'ouverture, et ils m'annoncent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Suggestion (Interdire les billets avant 9 h) ça éviterait ce genre d'escroquerie."

"Impossible de les contacter pour un remboursement de billet. Système totalement nébuleux."

"J'ai acheté un billet Paris Arcachon pour le 2 septembre, jour de mon arrivée en métropole depuis la Guadeloupe. Vous m'envoyez par mail le billet Bordeaux Arcachon en précisant que je recevrai le billet Ouigo Paris Bordeaux 4 jours avant le départ et que je devrai l'imprimer. Mais pourquoi et surtout comment, à l'ère du tout numérique, imprimer sans mon imprimante qui sera déjà dans le container sur le bateau"

"Application potentiellement dysfonctionnelle : vous êtes susceptible d’être débité sur votre CB alors que la plateforme vous indique que votre réservation/paiement n’a pas pu aboutir. Résultat, vous payez deux fois le même billet et quand vous vous en rendez compte, à partir de votre relevé de CB, votre billet n’est plus remboursable puisqu’entre temps vous avez voyagé en réservant un autre billet (qui bien sûr vous a coûté plus cher que le premier). Bon à savoir par ailleurs : 1) le billet dont la réservation n’avait soit disant pas abouti vous parvient au moment même où vous écrivez un e-mail de plainte (comme si la plateforme client s’était soudain réveillée pour vous faire un pied de nez !) et 2) le numéro de téléphone affiché sur Google pour Trainline France ne prend pas d’appels et vous propose d’écrire via le site !"

"Bonjour le 19 janvier 2021 au depart de Strasbourg prévu pour 12h19 mon train a ete supprimé je me suis rendu au comptoir sncf pour en savoir plus lagent ma demandé de prendre le ouigo suivant mon billet de tgv 1ere classe avait coute 86 euros et depuis cette date je baladé par la sncf et finalement japprends que c'est trainline qui doit traiter mon dossier vu que je reclame un remboursement"

"Interface simple et agréable 100 fois mieux que Oui.SNCF Pas cool de débiter quand le voyage n'est plus disponible et de rembourser dans 3 jours."

"Evidemment 1000 fois meilleur que Voyages SNCF ..."

"Pourquoi on y a pas pensé plus tôt?!?!"

"Escrocs!! a éviter, 2 billets achetés, 2 mois après toujours aucune réponses, aucun numéro pour avoir quelqu'un..."

"Sympa!! J'ai participé à une conférence la semaine dernière coanimée par la société Izeberg et le cabinet Haas.C' était très instructif. Et à suite de la conférence, il a été mis à la disposition des auditeurs des avocats gratuitement pour d'éventuelles questions."

"La meilleure agence de voyage pour y réserver mes billets de train. Simple, rapide et une ergonomie au top. Pour couronner le tout, un service client béton."

"À éviter, remboursement de billet non utilisé très compliqué, les billets sont à renvoyer par voie postal car non remboursable en gare ou agence SNCF."

"Super endroit ! Pas sur que ce soit ouvert au public par contre."

"Superbe!!Je suis Brésilien et toutes les fois que j'essaie d'acheter des billets sur le site SNCF, c'est la galère, parfois carte refusée, d'autres fois la même carte acceptée!!Ici, c'est pratique et pas de problème, achat réussi la première fois!!Chapeau à Captain Train!!Je vais vous conseiller à tous mes compatriotes!! Excellent!! I'm from Brazil, When you try to buy a SNCF Train Ticket, foreign cards are always refused!!Sometimes it's ok, but you'll always have a headache!!Here, it was my first try , and Everything's fine!!The price ok, the same in Sncf!!And you can use your pay pal account if you have one as well!!I advise Captain train to buy your train tickets in France!!"

"L'expérience d'achat de billet telle qu'elle devrait toujours être : ergonomique, concise, rapide et intégrant mes outils de tous les jours."